こんにちは(^_^)

横浜みなとみらいの美容室

neizyのサカモトです☆

 

 

最近すごくいいなと思った言葉。

 

「お客様の思いの発掘」

 

 

「思い」を

 

「発掘」するんです。

 

そうなんです。

 

そうなんですよ！

 

美容室って、

ほんとに気持ちを伝えにくい場所。

 

最近は、なるべくお客様の要望を外さないように

各業界で、お客様の要望を明確にするシステムがどんどん

発展している。

 

例えば、

いろいろなﾁｹｯﾄなどのネット購入の際の質問項目だったり

amazonなどの閲覧履歴を利用した提案なんてその極み。

 

でも、

美容室ではそういうやり方は

なかなか難しい。

 

オーダーメイドですからね。

 

人対人。

話して伝える、

話して理解する、

ことが必要です。

 

そのときに、

切りたい長さを理解してもダメなんです。

やりたい髪型を理解してもダメなんです。

 

なぜ、そうしたいのか？

 

どうして、そうしようと決めたのか？

 

こういう部分が

すごく大切なんですよね。

 

それを知ったところで、

つくるヘアスタイルは変わらないかもしれない。

 

でも、

それを知ったら、違う提案が生まれて

もしかしたらつくるヘアスタイルが変わるかもしれない。

 

どちらにしても

そういう気持ちの部分を

美容師が知るか知らないかで、

髪を切り終わった時の

お客様の気持ちは

絶対に違うと思う。

 

 

そのぐらい大切なこと。

 

でも、

そんなことまで、

お客様が伝えてくれるのを

待っていてもダメなんです。

 

お客様は伝えたくても伝えられないのかもしれない。

 

もしも、初対面なら

相当なスキルがないと

どんなタイプの美容師にも、自分のやりたいスタイルを

「なぜ」のとこから伝えられる人なんて

まれでしょう。

 

だから、

美容師が、そこをくみ取れるかどうか、

が大切なんです。

 

「思いを発掘すること」

 

美容師がお客様と

とるべきコミュニケーションとして、

とても的を得た

素晴らしい表現だな、と

思いました。

 

僕もまだツルハシくらいの力なので

早くもっとすごいやつを手に入れたいです^^