ドライカットでくせ毛をまとまるように
似合わせるのが得意な
横浜みなとみらいの美容師
neizyサカモトです(^_^)

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neizyの新規集客について

 

 

サロン見学の際に
よくある質問⑤
ご新規のお客様について

 

これは

美容師スタイリスト中途採用としての

質問です。

 

スタイリストの方の場合、

「新規はどのくらい入れますか？」

というのは

みなさん気になるところでしょう。

 

ここではっきりと申し上げておきますが、

 

店に立ってるだけで入れる

ご新規のお客様は

neizyにはいません。

 

 

そうなんです。

いないんです。

neizyが最も嫌うのは

技術の安売り

ですので、

インターネット広告を一度も掲載したことがありません。

また、

常連の方より初めての方がサービスがつく、

これが良い事だと思っていません。

 

neizyのサロンづくりにおいて

最も重要視しているのは

リピート率

です。

 

リピート率は

お客様の満足度を

客観的にはかるうえで

最も大切なものです。

（もちろんリピートしていれば

全員満足している、わけではないので

あくまで

大切ないくつかのもののうちの一つ、

ということです）

 

リピート率の高さは

サロンブランディングの精度につながります。

ブランディングを高められるサロンワークは

サロンが時間と共に

成長していくための大切な要素なんです。

 

 

だから、

neizyでは

新規のお客様に対しても

高いリピート率を目標としており、

そのためには

ご来店されたお客様に全力を尽くすことはもちろんですが

そもそも、お客様自身にも

目的をはっきりと持って来て頂くことを

重要視しています。

 

具体的に言うと、

 

まずneizyでは

先ほども書きましたとおり、

ホットペッパービューティなどの

クーポン広告サイトは使っていません。

そういったものに依存して

値引きをして「安さ」を理由に集客をする。

これが一番お客様の目的がブレやすく

対応した美容師のレベルに関わらず

リピート率は上がりにくくなります。

だから、これまでもやっていませんし、

今後もする予定はありません。

 

 

逆に

これまでneizyで最も多かった来店動機は

紹介

です。

実際にご来店頂いているお客様からの紹介は

来店前からサロンのことについてとても詳しく、

ときには

「え？そこですか？」というような

部分をピックアップして

期待してご来店頂くことも少なくありません。

 

お客様、美容師、共に

すでに相手に対して

ご紹介者を通して信頼があるため

初対面でもすぐに信頼関係を築けることが多いです。

 

 

次に多く、

これから最も重要視されるであろう来店動機は

自社メディア

→ホームページ

です。

 

neizyのホームページは

お客様から見て

気になること、興味のあること、悩みなど

そういったことを中心に

内容を考えて作成しています。

 

 

毎月、

どのページが

どのくらい、どのように

見られているか

を振り返り、次月の更新内容を考えていきます。

 

そうしていくと、

自然と初めてご来店されるお客様でも

neizyでできること、

neizyの得意分野などを

みてご来店下さるため

目的がはっきりしているため

やはり信頼関係にはつながりやすいです。

 

ここまで読んで

お気づきの方もいらっしゃると

思いますが

 

つまり

フリー新規

はほぼいらっしゃいません。

 

neizyではこういった取り組みをしているため

「毎月新規〇〇人くるから〇〇人振り分けますよ」

という、

美容室でよくあるかんじは一切ありません。

 

ご来店されるご新規様も

ほとんど指名です。

 

ここが、neizyがほかのサロンと違う所です。

 

☆お客様が集まりやすい好立地です。

☆WEB戦略に強いホームページがあります。

☆毎月WEB勉強会がありノウハウを学ぶ機会があります。

☆サロンワーク中のWEB発信、そのための工夫は推奨されています。

☆実際に高い新規リピート率を誇るサロンワークを体感できます。

 

しかし、

立ってるだけで入客できる

新規客は

いません。

 

neizyに興味を持っていただいた

技術者の方には

そこをご理解いただいた上、

サロン見学にいらして頂ければ幸いです。

 

 

ちなみに、

そういった、ある意味

特殊な環境でもありますゆえ、

給与体系にも少し特徴があります。

 

その辺もまた見て頂ければ^^

 

宜しくお願い致します。

 

 

 

☆サロン見学でよくある質問☆

---

➀「レッスン日は決まってますか？」

➁「お客様はどんな方が多いですか？」

➂「どんな技術が学べますか？」

➃「マンツーマン指導って本当ですか？」

➄「新規客には入れますか？」

 

neizy　サカモト

 

横浜みなとみらいの小さなヘアサロンneizy

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